Praktické využití Customer Data Platform
PŘEČÍST ČLÁNEK
Na nedávné akci Lepší CX Díky AI jsme se ponořili do fascinujícího světa, kde umělá inteligence mění způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky. I když data jsou dnes ve firmách na rozdávání, často chybí nápady, jak je smysluplně využít. Právě to bylo jedním z hlavních motivů tohoto setkání – ukázat, jak AI pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost (CX) a zároveň přináší efektivitu a konkurenční výhodu.
Úvodní slovo měl Lukáš Benzl z České asociace umělé inteligence, který nám přiblížil, kde jsme s adopcí AI v Česku. Přiznal, že firmy zatím nejsou úplně připravené, a veřejnost často k AI přistupuje skepticky. Přesto potenciál je obrovský – umělá inteligence dokáže výrazně zlepšit efektivitu i konkurenceschopnost podniků. Lukáš přinesl zajímavé příklady z praxe, například využití AI v nemocnicích pro lepší diagnostiku nebo v zoologických zahradách pro sledování zvířat.
Martin Švamberg z Direct pojišťovny představil, jak efektivně používají ChatGPT přímo v Excelu pro analýzu zpětné vazby od klientů. Díky tomu se jim podařilo zrychlit celý proces až čtyřnásobně. Navíc umí rozpoznat nejen emoce zákazníků, ale i konkrétní požadavky, například potřebu okamžité reakce na některé podněty. To firmě umožňuje být mnohem agilnější a cílenější v komunikaci se zákazníky.
Václav Peterka z Etnetery Activate nás pak provedl širším kontextem, jak AI implementovat do zákaznických procesů. Představil různé generace chatbotů a ukázal, jak může například asistent pro nákup v Rossmannu usnadnit zákazníkům orientaci a výběr produktů. Zároveň zdůraznil důležitost správných nástrojů pro analýzu velkých objemů dat z různých zdrojů a potřebu ladění těchto řešení, aby byly nejen efektivní, ale i finančně únosné. Velký důraz kladl také na aktivní zapojení klienta do vývoje, aby výsledné řešení skutečně odpovídalo potřebám byznysu.
V závěrečné panelové diskuzi odborníci rozebírali, co brzdí adopci AI v českém prostředí – od obav o spolehlivost a kvalitu AI nástrojů až po potřebu lepšího porozumění byznysovým procesům. Všichni se shodli na tom, že i když AI otevírá nové možnosti, klíčový je stále lidský přístup a empatie. Umělá inteligence má být nástrojem, který doplňuje a posiluje lidský faktor, ne jej nahrazuje.
Akce Lepší CX Díky AI potvrdila, že umělá inteligence v Česku sice čelí výzvám, ale nabízí obrovský potenciál pro firmy, které chtějí posunout zákaznickou zkušenost na novou úroveň. Od praktických nástrojů, jako je využití ChatGPT pro analýzu zpětné vazby, až po sofistikované chatboty a datové analýzy – AI nám ukazuje cestu k rychlejší, efektivnější a osobnější komunikaci se zákazníky.
Pokud vás zajímá, jak může umělá inteligence pomoci i vaší firmě, určitě stojí za to sledovat další vývoj a nebát se AI vyzkoušet v praxi.
.png)
.jpg)
