Hned odhlaste ty, kterým přestala fungovat e‑mailová schránka (ale abyste to vůbec zjistili, tak je nutné aspoň jednou za kvartál každému z nich nějaký ten e‑mail poslat) a stejně tak je velkou chybou, když neodhlásíte toho, kdo váš e‑mail označil jako SPAM (tady zase musíte mít zaregistrovaný tzv. Feedback‑Loop - abyste vůbec věděli, kdo vás tak označil).

‍

Velmi doporučujeme odhlásit i ty, kdo za posledních 12 měsíců neudělali vůbec žádnou aktivitu - neotevřeli e‑maily, nechodí na web, nenakupují - tím si dokonce můžete zlepšit i reputaci a tím pádem doručitelnost. Pokud např. posíláte s Open Rate menším než 10 % (a tím pádem je evidentní, že posíláte lidem, které to nezajímá), tak dostáváte penalizaci a máte mnohem větší šanci, že budete padat do SPAMu.

‍

Nebojte se udělat odhlašovací odkaz hezky viditelný (pro zákazníky ze Slovenska “tu” je opravdu nedostačující :-)). Většina moderních e‑mailových klientů ho stejně zobrazí ještě před samotným obsahem, tak se toho nemusíte bát.

Checklist: Opt‑out proces

✔️ Máte dostatečně viditelný odkaz pro odhlášení z newsletteru?

✔️ Máte správně List‑Unsubscribe v hlavičce?

✔️ Máte implementovaný One‑Click List Unsubscribe?

✔️ Odhlašujete neexistující adresy?

✔️ Odhlašujete dlouhodobě neaktivní adresy?

✔️ Odhlašujete lidi, kteří klikli na Toto je SPAM?

✔️ Umožňujete uživatelům snadné odhlášení?

✔️ Máte správně synchronizované odhlášení mezi všemi systémy?

‍

Pomohl vám sedmý díl našeho seriálu? Bylo vám to všechno jasné a hravě jste si všechny body zkontrolovali nebo máte nějaké dotazy? Budeme rádi, když nám dáte vědět, třeba na e‑mailu: pavel.pola@etnetera.cz

‍

V následujícím dílu se podíváme na angažovanost zákazníků - protože to je momentálně jeden z nejsilnějších ukazatelů, jestli doručit do SPAMu nebo ne.