Lepší zákaznická zkušenost díky umělé inteligenci: Jak se AI mění v Česku
PŘEČÍST ČLÁNEK
Customer Data Platform (CDP) je moderní řešení pro sběr, sjednocení a aktivaci dat o zákaznících. Správně nasazená CDP pomáhá firmám lépe porozumět zákazníkům a efektivněji s nimi komunikovat napříč kanály. O tom jste si již mohli přečíst v předchozích článcích CDP ve finančním sektoru a Implementace CDP.
Nyní si projdeme nejčastější příklady použití Customer Data Platform a její hlavní přínosy.
Use case: Zákazník nedokončil nákup - opuštěný košík
Pokud zákazník na webu vloží produkt do košíku, ale nedokončí objednávku, využijeme přínos CDP tím, že nejen zašleme personalizovaný e‑mail, ale také zobrazíme cílený banner na webu a zařadíme zákazníka do remarketingových publik.
Přínos: Tento přístup zajišťuje personalizaci obsahu a efektivnější oslovení zákazníka napříč kanály, čímž zvyšuje pravděpodobnost dokončení nákupu.
Use case: Snížení ceny - price drop
Zákazník si na e-shopu před 14 dny prohlížel konkrétní značku silničních kol. Kolo, o které se zajímal je nyní ve slevě (například o 10 %), využijeme data z CDP k zaslání personalizovaného e‑mailu nebo k zobrazení banneru na webu.
Přínos: Tímto e‑mailem upozorníme zákazníka na zlevněný produkt, čímž cíleně oslovíme jeho zájem a zvýšíme šanci na konverzi.
Use case: Připomenutí opětovného nákupu - replenish
Zákazník lékárny si zakoupil balení vitamínů na 90 dní. Využijeme data z CDP k automatickému zaslání e‑mailu s připomenutím opětovného nákupu.
Přínos: Tento přístup posiluje loajalitu tím, že zákazníkovi usnadňuje pravidelné nákupy.
Use case: Zákazník nakoupil dětské pleny
Zákazník e‑shopu koupil v roce 2024 dětské pleny velikosti 4. CDP dopočítá datum narození dítěte na rok 2023 a při dalších návštěvách e‑shopu nabízí zákazníkovi produkty vhodné dle aktuálního věku dítěte.
Přínos: Vyšší konverzní poměr díky personalizaci a snížení nákladů na akvizici.
Podle našich dat dosahují automatizované a personalizované e‑mailové kampaně až o 37 % lepších výsledků.
CDP vytváří segmenty uživatelů na základě skutečné hodnoty zákazníka (např. RFM analýza – recency, frequency, monetary) a automaticky je synchronizuje s reklamními účty Meta Ads. Např. zákazníci s vysokou hodnotou dostávají nabídky prémiových produktů, zatímco méně aktivní uživatelé pobídku k návratu.
Přínos: Výrazně vyšší ROAS (Return on Ad Spend) díky tomu, že se neztrácí rozpočet na nerelevantní uživatele.
CDP automaticky aktualizuje seznamy zákazníků, kteří už provedli nákup, a vylučuje je z kampaní na akviziční produkty v Google Ads. Zároveň může vytvářet seznam pro retenci – zákazníci, kteří pravděpodobně brzy nakoupí znovu.
Přínos: Nižší CPA (Cost Per Acquisition) a optimalizace rozpočtu.
Popis: CDP vybere top 5 % zákazníků s nejvyšší celoživotní hodnotou a automaticky vytvoří lookalike audience v Meta nebo Google Ads. Tyto kampaně pak cílí na publikum s podobnými nákupními vzorci.
Přínos: Vyšší kvalita nově získaných zákazníků. Využití lookalike audience vytvořených na základě dat z Customer Data Platform umožňuje firmám cílit na nové zákazníky, kteří mají podobné charakteristiky jako jejich nejlepší stávající klienti. Díky tomu může dojít ke zvýšení efektivity akvizičních kampaní a lepší konverzi oproti standardnímu cílení.
CDP propojí nákupy v kamenné prodejně a online účtu, segmentuje zákazníky dle frekvence nákupů a spouští věrnostní kampaň – např. upozornění na slevu v oblíbené prodejně nebo pozvánku na VIP akci.
Přínos: Vyšší zákaznická retence a zapojení do věrnostních programů. Plně integrovaná omnichannel komunikace poskytuje firmám velkou konkurenční výhodu.
CDP sbírá data o firmách (návštěvy a akce na webu, otevřené nabídky, interakce s newsletterem) a vytváří skóre připravenosti k nákupu. Obchodní a marketingový tým pak automaticky spouští přizpůsobenou e‑mailingovou kampaň nebo notifikaci obchodníkovi.
Přínos: Efektivnější využití leadů a kratší doba do uzavření obchodu.
CDP analyzuje chování klienta (např. pravidelné příjmy, výdaje, změny v transakcích) a spouští nabídku vhodného finančního produktu přes mobilní aplikaci nebo e‑mail, ve chvíli, kdy má klient pravděpodobně zájem (např. po obdržení bonusu nebo přidání dítěte do pojištění). Podrobně jsme se věnovali CDP ve finančnictví v předchozím článku.
Přínos: Vyšší míra přijetí nabídky, rychlejší jednání a hlubší vztah s klientem.
Po testovací jízdě zákazník automaticky obdrží e‑mail s konfigurátorem vozu, pozvánkou na servisní balíčky nebo nabídku na výkup starého vozu. CDP spojuje offline interakci (jízda) s online akcí.
Přínos: Zkrácení prodejního cyklu a zvýšení pravděpodobnosti konverze. Propojení fyzického kontaktu s digitální komunikací může přispět k uzavření prodeje.
CDP výrazně snižuje náklady na správu marketingu tím, že automatizuje segmentaci a eliminuje manuální práci, čímž šetří desítky hodin měsíčně. Díky přesnému cílení na relevantní uživatele snižuje cenu za akvizici a chrání rozpočet vyloučením neefektivních segmentů. Rychlejší příprava kampaní umožňuje spouštět je během hodin, nikoli dnů, a díky propojení dat o zákaznících CDP pomáhá efektivněji rozdělovat marketingové investice mezi akvizici, retenci a remarketing.
.png)
.jpg)
